集团客户服务目标

　　为集团客户提供客户化服务和有价值服务，加深集团客户的服务深度，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

　　集团客户服务界面

　　1、客户经理

　　2、营业厅集团客户专区

　　3、10086集团客户热线

　　4、集团客户网站

　　集团客户服务内容

　　1、三优服务：优先、优质、优惠

　　2、一对一服务：每个集团配备一名专职的客户经理，由客户经理通过上门、电话等方式提供一对一服务

　　3、一体化服务：针对集团客户的领导层、管理层和具体操作层等各个层面，移动公司由首席客户经理、集团客户经理、产品项目经理等提供上下联动的一体化服务

　　4、贵宾服务：对集团客户的重要客户，包括集团客户的领导层、管理层、联系人等提供俱乐部贵宾服务。

　　5、个性化服务：根据不同类别的集团客户的个性化需求，提供有针对性的差异化服务

　　6、绿色通道服务：为集团客户提供方便快捷的业务咨询、投诉、受理等业务的绿色通道服务。

　　中国移动立足自身网络优势、业务优势与服务优势，针对集团客户的不同需求，为集团客户提供客户化服务和有价值服务，加深集团客户的服务深度，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

　　中国移动通过沟通100体验店、网站专区、客户热线等方式为集团客户提供服务。通过提供通信标准化产品、行业应用解决方案和个性化解决方案来满足不同客户日益多元化的求，“动力100”信息化服务将帮助客户实现在“服务营销”、“生产控制”、“移动办公”等领域的全面信息化。

　　中国移动正是这样始终根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，以最佳组合方式为集团客户量身定做移动信息化整体解决方案，以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次，使“以客户为中心”、“人性化管理”及“移动信息化”焕发出新的光芒。

　　想办理集团客户业务可以向本地移动公司各营业厅、10086咨询或登陆集团客户网站申请。