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信号穿越风雪 手机传递亲情
——中国移动四川公司抗灾保通信纪实
编者按：本月11日以来，四川全省持续出现了罕见的低温雨雪天气，广元、绵阳、德阳、成都、巴中、南充、遂宁、达州等地遭受几十年不遇的雨雪。由于雨雪阻断部分地区供电和交通，四川全省移动通信受到前所未有的巨大压力和严峻考验。在此关键时刻，中国移动四川公司以高度的社会责任感，以客户至上的精神，紧急动员，全体员工不畏艰难，勇战风雪，顽强拼搏在通信保障一线，保障了全省1800万用户的手机通信不受雨雪灾害天气影响。
■ 风雪不断 手机信号不断
2008年1月，四川雪情告急，由于断电情况严重，全省15000多个基站随时处于断站的危急之中。为了将雨雪灾害天气对移动通信的影响降到最低，做好防雪抗灾、保障通信工作，中国移动通信集团四川公司高度重视，成立了由李华总经理任组长的防雪抗灾办公室，并在21个市州设置保障小组，建立起防雪抗灾通信保障“绿色通道”。公司紧急启动灾害天气24小时值班制度，密切关注雪凝低温天气对通信造成的影响，严密监控全省基站运行情况，并执行日报上报制度。从1月11日到26日，共调集应急通信车50余辆，出动应急抢险车9160台次，出动13000多人次通信技术保障人员，近3000台油机昼夜发电，发电时长达20万小时，确保移动基站正常运行，信号畅通无阻。
1月21日至28日，正值四川省两会召开，而成都地区则迎来了多年未见的低温雨雪天气。为保障会议通信，四川移动会议将应急通讯方案细化到每个会场和代表的每条参会路线。1月23日上午7：30，工作人员通过监控系统发现金牛百货基站停电，金牛百货周边不能放置车辆和油机，而该站信号刚好覆盖代表的参会线路上。该站位于7楼且用电负荷很高，必须使用10KW油机才能满足用电需求，3名工作人员通过人抬、人拱、人背将重达200斤的油机一步一步抬上了7楼，外面飘着雪花，里面却汗如雨下，到了7楼，3个壮小伙累瘫在地上说不出一句话，但还要坚持将油机发燃，及时的恢复了基站的通信。当看着代表的车队从楼下驶过，维护人员才长长的松了一口气。
在巴中，南江县至陕西南郑的双南路是四川出川的重要通道，每天有大量的车辆特别是大型货车通过，当地政府和交警大队要求无论如何要确保移动通信畅通。1月22日上午工作人员冒着大雪为覆盖该区域的陈家山基站运送发电机和汽油。轮胎上捆绑了防滑链的抢险车辆在路上艰难的行驶着,一路上大雪纷飞，能见度极低，积雪近20厘米厚，陡峭的公路让人心惊胆寒，汽车以每小时15公里的速度前行，当车行驶到寨坡时大雪已将道路封死，无法继续车行，维护人员决定抬油机步行前进。由于冰雪很滑、脚已经冻僵和麻木。沉重的油机拖压着疲惫的身躯,行进的步伐也越来越沉重, 凛冽的寒风吹在脸上犹如刀割，雪花夹杂着雨水让人睁不开眼。原本拇指粗的光缆、电线已经变成胳膊一样粗，上面结上厚厚的冰块，倒塌的电杆已被厚厚积雪淹没。经过7个多小时的艰难跋涉,维护人员终于将油机和汽油送达到了陈家山基站，通过24小时发电确保该基站正常运行，为保障人民生命财产安全提供了有力的保障。
这样的故事还有很多很多，截至28日的十多个昼夜，上万名移动员工24小时顶风冒雪坚守工作岗位。在泸州，地处云贵高原边缘的叙永、古蔺两县受害最为严重，三分之二以上的乡镇路面雪凌达到10厘米左右, 有36个乡镇道路中断，高压线路频繁被压断。泸州分公司移动员工不畏困难，平均每天出动维护人员200多人次，动用油机160多台，上山保通信；在宜宾，海拔较高的筠连县10万伏高压主输电线路被雪砸断，全县全境停电，50多个基站受到严重威胁。为了第一时间恢复通信，移动维护人员8人一组，敲冰砍树、手拖肩扛，硬是将每台几百公斤重的油机抬上了山，保证了通信的畅通；在甘孜德格，百年不遇的罕见大雪使气温下降到了零下25度，严寒使德格一条重要埋式光缆中断，影响了省际移动通话。由于地面的冰层太厚，根本无法挖开冻结的泥土，维护人员只有采用烧牛粪的方式让冻土变软，经过半个小时的解冻工作，维护人员挖开了冻结的地面，找到埋式光缆的断点，又通过3个小时的不懈努力终于使光缆接通……
由于四川移动事前应对方案充分，保障措施得力，在雨雪灾害性天气中，全省15000多个基站中仅有不到5%的基站和0.3%的客户一度受到影响。截止目前，四川1800万移动用户通信畅通无阻。
2007年，四川移动加大了农村信息化的建设推进力度，共发展农村信息机50409台，全省基本实现“一村一机”。农村信息机在帮助农民致富奔小康、建设社会主义新农村、抢险救灾等方面发挥了重要作用。在这次罕见的雨雪灾害来临之际，这五万移动“农信机”凸显身手，半个多月累计发布三十万次远程广播，转发三百万条短信灾害天气预警，并通过农村信息平台告知农民灾害天气农业生产的注意事宜。
资阳临江镇水井村是个山清水秀的地方,老百姓通过辛勤的劳动耕耘,正期盼着一年的丰收。但今年遇到的十年不遇的寒冬天异常天气可愁坏了乡亲们。1月12号上午，水井村书记张玉芳接到镇政府紧急通知,本周资阳地区将有一次大的降雪，请大家做好预警准备。时间这么紧，一定要想办法把损失减少到最小！情急之下，张书记想到了移动公司赠送的农信机，赶紧利用农信机向各大队进行短信群发,并用农信广播将有大降雪的紧急情况通知各社员。乡亲们接到通知后，立即采取各种措施，增强在田作物抗寒能力。由于通知及时，准备充分，近两周的降雪降雨天气过后，庄稼没有受到大面积损失，避免了给庄稼带来的灾害。乡亲们辛苦劳作了一年的庄稼总算保住了。
■ 风雨无阻电话情 温暖风雪夜归人
在这次全省灾害性雨雪天气来临之际，四川移动在千方百计保障网络畅通的同时，还采取各种强化服务应对措施，做到了气温降低，但服务的水准不降低。
目前正值春运高峰，中国移动四川公司在各繁忙的车站、机场、码头设立“中国移动春运服务站”为广大旅客提供免费打电话报平安服务、免费提供饮水服务、免费提供列车时刻和车站信息、免费提供休息和关爱服务。据不完成统计，今年中国移动四川公司在全省共设立1000多个“中国移动春运服务站”，出动4000余名客户服务人员保障春运和这场大雪的通信服务，给广大返乡人员送上了移动的一片真情。
“妈妈，我终于到成都了，我马上就要回家！”一下火车，家住邛崃夹关熊营村、到郑州外出务工的吴国泰就迫不及待地来到设在火车北站的移动服务站，用免费电话给正在焦急等待的情人报上一声平安。此时，在他身旁，已围满了急着给家里打电话的农民朋友们！十多部免费移动电话，带着沉甸甸的亲情，向四面八方一遍一遍传递着平安的声音。
在宜宾古蔺县石宝镇，连日大雪“封锁”了片区，全镇与外界交通中断，且停电停水多日，中国移动石宝片区的营销人员三天没有洗一次脸、刷一次牙。即便如此，工作人员最关心的仍是如何为客户服好务。古蔺分公司石宝片区经理黎熙喊出了“这个冬天不太冷”的口号，他在日记中写道：“片区的卡品、机子卖得差不多了，其实这是最让人着急的，片区内的代理商们每天来无数个电话，怎么不着急？每个人都在想办法，如何‘闯’出去到其他相近的片区借调卡品。
‘卡品来了…手机来了’，一个紧急的电话打来，是县公司派人送卡品和手机来了！天啊，他们并没有到石宝，而是转绕了30多公里才安全抵达距离我们片区中心26公里的大村镇，平时坐车也要坐两个多小时，现在只能骑摩托车从石宝镇的另外一条乡村路穿过去。在全面检查了摩托车况后，披上两件厚厚的衣服，戴上安全帽就上路了，一路白茫茫，只有少许的人家户，难得遇到几个人，唯一的信息来源就是我这双单眼皮的小眼睛和冻得发乌的嘴，一边详详细细地问，一边小心翼翼地走，两个小时二十七分，我无意的看了看时间，见到送卡的人员，真的，当时豪不夸张地，好像久别的亲人兄弟再次重逢，说不上流出了眼泪，冻红的鼻子倒是直流鼻涕不止。送卡人员的几句嘱咐，拿上卡和手机，又赶紧往回赶。这样的大雪，这样的险路，回到片区中心所在地，放置好卡品和手机，一下坐在床上才觉得累，来不及脱鞋就上床，一眨眼就到了天亮。
为了片区移动客户能够正常和家人、商户保持联系，为了石宝片区的一丝阳光，为了石宝片区能够和外界保持联系，石宝片区的这个冬天不太冷！”
针对全省这场连日大雪，中国移动四川公司还开展了大规模的送服务送文化下乡活动，组织服务小分队3000余个，为广大农民群众提供免费手机维修，上门收费、业务咨询和技术服务。同时，还组织了各种文艺演出千余场，极大的丰富了广大农民群众的文化生活，在大雪的严冬为客户送上了阵阵温暖。
■ 千里驰援战风雪 川黔联手保通信
1月中旬以来，临近四川的贵州省遭受了23年来最严重的一次大面积雪凝天气，全省交通、电力受到严重影响，导致中国移动在当地的通信保障面临严峻挑战。
1月25日下午，在中国移动集团公司统一安排下，四川公司组建了由李华总经理担任组长的支援贵州应急保障小组，从21个市州紧急调拨发电机155台，组织全省技术维护人员120余人，36辆应急抢险车，由陈炳澜副总经理带队赶赴贵州遵义。
26日上午10时左右，车队沿渝黔线向南行驶进入贵州境内，为了让救援队伍和设备最快时间内抵达灾区，川、渝、黔三地交警部门通力配合，专门调集警车引领抢险车队在最严重的冰雪路段通过逆行方式向前行驶，绕开了长达5公里以上的堵车长龙。尽管这样，高速公路上的救援车队仍然只能勉强以20公里/小时左右的车速行进。
经过一路破冰前行，救援队伍在26日下午2点左右进入遵义市区，不少市民自发地在街道两侧欢迎救援队的到来。一位小姑娘走到救援车旁，很高兴地对司机说：“你们是来救援的吗？真是太好了！”当川黔两地移动员工的手紧紧握在一起时，遵义分公司陶曙光总经理激动地说：“我真正感受到了什么是‘一方有难，八方支援’！”
遵义是中国革命史上具有划时代意义的革命老区，红军在这里书写了一段光辉灿烂的历史。救援队伍一到，指挥小组便召集所有救援人员进行战前动员，号召大家继承红军精神，发扬“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献，特别讲责任”的“川移精神”，全力配合遵义分公司投入抢险救灾。救援人员纷纷表示，坚决服从指挥小组安排，不完成任务，就在遵义过春节。
下午4点多，川黔联合抢险小组赶到距遵义市区30多公里外山坡上的的泗渡基站，这里紧靠渝黔高速，是保障春运和抢险救灾物资运送车辆进入贵州的重要通道。在冰雪覆盖的山坡上，仅有一条狭窄蜿蜒的冰路通往基站，有些坡口甚至斜度达60度，一名技术人员刚走上去就滑了一个踉跄！“怎么办呢？必须想办法把油机抬上去！”4名工程人员进行分工，两人用十字镐在前面砸破冰面，另外两人抬着油机往上一步步走，零下4度的寒风中大家竟是满头大汗。经过紧张的调试和油机安装，下午5点半左右，泗渡基站终于成功恢复启动！
由于任务紧急，很多救援人员甚至没来得及带上防寒衣物，也没来得及和家人打招呼就踏上了征程。58岁的卢代高是参加此次救援队伍年纪最大的同志，他说，作为一名通信战线上的老兵，深知通信保障的重要性，中国移动是一个整体，不管哪里有难，一定会义无反顾地参加救援。“我怎么能在最需要我的时候离开？”，张贵京是一支救援小分队的施工队长兼司机，一家三口本来已经定好28日的车票从成都回山西大同看望在家的老父母。听说要参加救援，他还是毫不犹豫的出发，到了遵义才顾得上给千里之外的父母打电话。四川公司陈炳澜副总经理表示，作为兄弟省份，帮助贵州用户恢复通信是义不容辞的责任。
此次救援行动得到了中国移动上下的高度关注，正在瑞士达沃斯参加世界经济论坛年会的中国移动总裁王建宙致电向抢险队表示慰问。四川公司李华总经理更是每隔一小时打电话询问情况，叮嘱抢险队同志们一定要注意安全。一方有难、八方支援，在红色遵义，伟大的长征精神激励着每一个移动员工，“一个中国移动”的凝聚力感染着每一个川黔兄弟，强烈的社会责任感驱动着每一个抢险人员，可敬可爱的中国移动员工演绎了新时代的长征传奇。
(卢向前 姚晓敏 赖卫东 李文学 孙磊) (完)