服务与支持
彩信常见问题及解答
1. 问：如何退订SP提供的彩信包月服务？
答：退订包月服务的方式有：
（1） 通过电脑登录彩信SP的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即
可。
（2） 拨打10086，我们将为您处理。
（3）通过手机发送短信“cx0000”到SP的服务代码，会返回一个短信清
单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
（4）通过手机发送彩信“0000”（在彩信的文本中输入）到SP的服务代
码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月
服务；
2. 问：为什么总是接收不到彩信？
答：（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不
正常，对彩信手机进行正确设置；
（2）请核实是否已经开通彩信功能，如未开通，您可以直接在本网站网
上营业厅开通即可。
（3）如果已开通了GPRS，请向周围的朋友询问是否有相同情况。如出现
类似情况，则有可能是因为当地的网络故障，您可以及时向我们反映。
3. 问：为什么会收到10658155号码发来的短信？
答：如果收到10658155发来的如下内容的短信：
“由于您发送的用户13*********不支持彩信功能，您<从Sp名称（服务代
码）>发送彩信不成功。”
这是因为接收方用户在彩信中心的状态为非彩信用户，而给发送方或定
制方回复的短信通知。该短信不收费，彩信的信息费也不收。目前的解决
办法是如果您确实是彩信手机，先开通GPRS。如果终端不是彩信终端，却
每天都收到这样的短信，说明该您在某SP网站定制了某个包月业务。请按
照上面第2条的方法取消该业务即可。
4. 问：为什么会收到10658169号码发来的短信？
答：10658169是梦网彩信相册的短信服务代码，该条通知信息是免费的，
具体情况有以下几种：
（1）对于非彩信终端直接转发的彩信，短信通知为：用户13XXXXXXXXX
给您发送了一条彩信，由于您手机不支持彩信，请到彩信相册中提取:
http://photo.monternet.com；
（2）对于未知状态终端超时未取而转发的彩信，短信通知为：用户
13XXXXXXXXX给您发送了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到彩信相
册中提取:
http://photo.monternet.com；
（3）对于彩信终端超时未提取而转发的彩信，WAP Push通知消息为：
用户13XXXXXXXXX给您发送了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到彩
信相册中提取:http://photo.monternet.com；
（4）无条件前转彩信相册，WAP Push通知消息为：用户13XXXXXXXXX给
您发送了一条彩信，由于您将彩信转发到彩信相册，请到彩信相册中提
取:http://photo.monternet.com；
注：您可以根据该条WAP Push消息直接连上彩信相册的WAP网站查看该
条彩信。接收方如果仍希望用手机接收该彩信，则须在48小时之内根据接
收彩信的通知短信再次收取该彩信；这两种方式下该条彩信会收费的，而
且通过WAP PUSH连上彩信相册的WAP网站查看彩信还将收取相应的GPRS通信
费。
手机终端
1. 问：手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？
答：如果您购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一
般会事先设置好。 如果自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置
接入点名称（APN）：cmwap；
彩信服务器地址（MMSC url地址）：
http://mmsc.monternet.com；
IP网关地址：10.0.0.172；
2. 问：彩信手机与彩屏手机区别在哪？
答：彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色
的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手
机！ 所以购机时须认准彩信或MMS标识。
业务使用类问题
1. 问：使用彩信业务的条件是什么？
答：只要是中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户，具备
以下两个条件就可以使用彩信业务：（1）有彩信手机（2）开通GPRS。
2. 问：手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？
答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留
48小时，在48小时之内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正
常接收到彩信。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统
会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，用户
仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。
3. 问：对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗？
答：可以。如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信。但如果接收方不
是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信相册中，接
收方用户仍然可以通过www或wap方式登录彩信相册来收取此条彩信。
4. 问：为什么会收到10658157号码发来的短信？
答：10658157是彩信中心用来向用户发送关于用户帐号的提示短信的服务
代码（该短信内容免费）的短信端口号，在下列情况下彩信中心会通过
10658157向用户发送短信：
（1） 如您忘记了密码，在自服务系统上要求提示自己的密码，自服务系
统通过10658157向您发送密码；
（2） 对于没有开户的用户第一次收发彩信，彩信中心会自动在系统中开
户，并用10658157向您发送帐号密码。
5. 问：为什么会收到10658154端口的乱码或空消息？
答：10658154是彩信中心与短信中心的端口，用于彩信中心在向接收方方
下发彩信时，先向接收方发送的一条“接收方手机是否提取此条彩信”的
通知消息。对彩信手机而言，此条通知消息（10658154端口消息）不可见
（手机不显示出来），且接收到此条通知消息后会立即自动进行彩信提
取。10658154端口的通知消息是以PUSH消息的形式下发的，对于非彩信手
机（或非GPRS手机）接收到此条消息会显示为乱码或空消息。
6. 问：我可以自己设计彩信吗？
答：可以。 中国移动的彩信业务为用户提供了丰富的个人创作空间，充分
体现个性特点。移动梦网的彩信个人相册就提供给用户一个的空间，您可
以在相册中选择或上载图片、声音、文字等进行任意组合和编辑，创作自
己喜欢的彩信。
除此以外，梦网彩信还提供了很多其他的贺卡DIY、个性化心意卡等等
服务。