服务与支持
彩铃常见问题解答
1. 问：在哪些特殊情况下听不到彩铃？
答：在以下几种情况下将可能听不到对方的彩铃：对方设置了呼叫转移； 对方忙、不在服务区； 对方启用了呼叫等待； 外省用户漫游到我省拨
打我省用户； 省内用户漫游出省等。
2. 问：哪些用户可以使用彩铃业务？
答：目前彩铃业务针对四川一共所有具有语音功能的品牌用户开放。
3. 问：全球通VPMN用户什么时候可以使用彩铃业务？
答：从2003年2月9日上午11点开始，全省V网用户可以使用彩铃。
4. 问：在哪些情况下听不到分组设置的彩铃？
答：若您申请了彩铃业务，您的朋友采取某些特殊方式拨打您的电话时，
如：拨打IP电话、主被叫付费、全球通亲情号码（短号码）等，将只能听
到被叫用户定制的基本的彩铃音，将不能听分组铃音。
5. 问：我刚申请（或注销）成功彩铃，怎么还不能使用呢？
答：因申请彩铃的用户较多，系统同步实现开通或关闭有一定延迟，建议
您耐心等待时间。如超过2小时后仍未开通，请您与我们联系，我们将帮您
处理。
6. 问：变更彩铃套餐，功能和资费的生效时间是多久？
答：彩铃套餐变更必须要先取消原有彩铃套餐，才能申请新的套餐，不能
直接转换。取消原有彩铃套餐功能，立即生效（包括铃音也立即取消），
但资费是下月生效。而变更的彩铃套餐，功能当月生效（当月即可听到铃
音），资费下月生效。（包括个人彩铃变更为集团彩铃和集团彩铃变更为
个人彩铃）
7. 问：拨打12530，有一个彩铃铃音赠送和复制功能，语音提示可以输入彩铃
歌曲的代码进行铃音的赠送，此代码如何获取？
答：这里的编码是指每首彩铃铃音对应的9位短编码，您可以通过
sc.12530.com 网站查询或者活动宣传物料的方式获取。
五元套餐常见问答
1. 问：个人铃音库是什么？
答：个人铃音库，可以收藏10首铃音，在您购买了铃音后可以放入个人铃
音库中，在铃音有效期内都可以随时设置为彩铃，不需要另外付费。
如果个人铃音库满了的话，您需要删除以前的铃音再加入新的铃音。
2. 问：九元套餐和五元套餐的区别在哪里？
答：九元套餐定制所有铃音免费；五元套餐每月仅需五元，我们会赠送一
条基本的免费铃音，但定制其它铃音就需要根据铃音的价格支付信息费。
3. 问：我是五元用户，我可以换成九元用户吗？
答：您好！由9元模式费用过高，并且没有个人铃音库功能，使用起来非常
不方便，因此从2006年2月14日凌晨0点起，停止开通9元彩铃套餐。
动感地带品牌彩铃常见问答
1. 问：我是一个新入网的动感地带用户，为什么我被开通了彩铃？
答：您好！这是我们公司为动感地带用户专门订制的品牌彩铃，这首铃音
是动感地带主题曲《我的地盘》。
2. 问：开通的品牌彩铃会收费吗？
答：只要您一直使用动感地带主题曲《我的地盘》，将不会收取您任何费
用，如果您更换为其它您喜欢的个性铃音，将会收取铃音信息费，同时从
您更换的下月开始，收取3元/月的彩铃功能费。
3. 问：如果我不想要品牌彩铃怎么办？
答：您如果不喜欢品牌彩铃，您可以换为其它个性铃音，如果您不喜欢换
成其它个性铃音，您也可以取消品牌彩铃。
我们可以帮助您取消，您也可以通过sc.12530.com 网站进行取消，或
者发送“0000”到10658830进行取消，或者拨打12530、10086进行取消。
4. 问：我是动感地带老用户，听说你们有品牌彩铃，为什么没有给我开通？
答：好！我们对老用户是分批开通，您目前还没有开通彩铃功能，如果您
需要，我们可以为您开通免费的品牌彩铃。
5. 问：我是动感地带老彩铃用户，听说目前动感地带有免费的品牌彩铃，我
可以使用吗？
答：动感地带彩铃功能是我们公司为动感地带用户专门订制的，仅限于一
首铃音是动感地带主题曲《我的地盘》，只要您不换铃音，则一直免费。
如果您希望使用个性铃音，我们还为您提供了优惠的动感彩铃资费，资
费是3元/月，
6. 问：我是动感地带老彩铃用户，听说目前动感地带有3元/月的资费，我
可以申请吗？
答：可以，但是需要提醒您，如果您更换为这两种资费，您以前个人铃音
库的铃音都会注销掉。
7. 问：品牌用户更改铃音后有没有提示？
答：品牌用户更改铃音后（通过12530、网站或短信方式），您将会在成功
更改铃音后收到我们给您发送的提示短信：
亲爱的用户，您已经将品牌铃音修改为个性铃音，将会收取您铃音信
息费，同时从下月开始将会收取3元/月的彩铃月功能费，非常感谢您使用
彩铃业务！
8. 问：动感3元彩铃是否可以享受分时和分组铃音设置?
答：动感3元彩铃可以享受分时和分组铃音设置。
9. 问：动感地带用户现在是5元彩铃套餐，如申请3元彩铃什么时候生效和扣
取费用?
答：现在是5元彩铃用户如申请3元彩铃将在下月生效，并在下月扣费用户3
元彩铃费用。
彩铃加加常见问答
1. 问：我想办理，但您看看我的手机机型支持彩铃加加业务吗？
答：申请彩铃加加业务与机型没有关系，任何四川移动用户都可以申请彩
铃加加业务。
2. 问：申请彩铃加加，有特别的要求吗？
答：只要您是四川移动用户并且是彩铃用户就可以。
3. 问：我没有开通彩铃，但我想使用彩铃加加，可以吗？
答：对不起，您不是彩铃用户，请先开通彩铃，再申请彩铃加加。因为彩
铃加加音源必须在彩铃音源前播放，不能只单独播放彩铃加加音源。所
以，请您先申请彩铃业务后再申请彩铃加加业务。
4. 问：请问默认音怎么设置？
答：您制需要编辑文字内容直接发送到短消息代码“106213666”即可。
5. 问：默认内容是什么？
答：您可以将你需要设置的内容发送至106213666，或者登陆四川彩铃网站
sc.12530.com后进入彩铃加加页面进行设置。
6. 问：请问主叫号码音怎么设置？
答：请您登陆sc.12530.com网站后，进入彩铃加加页面进行操作或通过短
信输入《文本*主叫号码》发送到106213666即可。最多可设10个主叫号码
音。
7. 问：请问主叫群组音怎么设置？
答：您首先登陆sc.12530.com网站后，进入彩铃加加页面，设定好群组和
群组成员的电话号码。每个主叫群主可听到不同的主叫号码音。至少可设
10个群组每个群组最多可设置5个电话号码。
8. 问：请问时间段铃音怎么管理？
答：您需要增加时间段铃音管理，首先登陆sc.12530.com网站后，进入彩
铃加加页面，再请您选择设定的时段，并对应时段设置主叫号码音。
9. 问：我能录我的声音作为我的彩铃加加吗？
答：对不起，目前还不可以。不过您可以选择适合您的声音来转换。
10. 问：更换个人铃音库中的彩铃加加内容收费吗？
答：“更换个人铃音库中的彩铃加加内容不收费。因为，彩铃加加只收取
包月费,可无限更换彩铃加加内容。”
11. 问：我的个人铃音库里的内容怎么少了？
答：个人铃音库的容量是有限的，如果您设置的彩铃加加内容超过了这个
容量，那么系统就会自动删除铃音库里的内容。
12. 问：设置彩铃加加短信的内容最多可以输入多少文字？
答：短信内容一般可以支持20个字左右，因为语音只有7秒，多余的字系统
在制作彩铃加加时会自动截断！
13. 问：如何获得彩铃加加的帮助信息？
答：可编辑“H” 发送到短消息代码“106213666”上，可以寻求彩铃加加
的帮助。
14. 问：网站上还提供什么其他的功能？
答：网站上还提供了转换为其他语言的功能，如粤语等（具体请登陆
www.12530.com 或sc.12530.com网站上了解）。