服务承诺七、八：业务办理“免填单”和“一台清”/专线受理不良信息举报

承诺内容：
    1、营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
    2、网站（sc.chinamobile.com）提供业务查询、业务办理、话费查询等服务。
    3、手机短信方式提供业务咨询、业务办理、话费查询等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
    4、2007年3月1日起，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
现象：
    以前在移动营业厅办理业务，排队、填单子、签名，办理一项业务少则三五分钟，多则半个小时的状况将在今年缓解。中国移动四川公司将实施营业厅“免填单”和“一台清”服务，用户办理一项业务只需要在一个柜台就搞定。
解读：
    据了解，“免填单”服务是指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助营业系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。而“一台清”服务是指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
    客户还可以通过网站（sc.chinamobile.com）实现以下的服务：“业务查询”主要指提供相关业务的功能介绍、资费标准、使用说明等告知信息；“话费信息查询”指提供最近5个月（不含当月）的帐单和清单查询、帐户余额等服务；“积分查询”指提供积分总量、积分明细和兑换历史等信息查询服务；“投诉建议”客户可在线填写并提交投诉、建议单；“增值业务办理”指提供相关语音增值业务、数据业务、移动信息服务的开通、取消、变更等功能；“停开机”指为客户提供自助办理停机和开机服务。
    此外，从3月1日起，广大用户对防不胜防的不良信息有了投诉专线，可以通过中国移动通信设置的专线进行不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。
声音：收到骚扰短信可举报
    市民王先生经常会收到一些让人头疼的中奖短信，但最近他收到的此类不良短信要比以前少多了，原因是一旦收到此类的短消息，王先生就会通过由中国移动四川公司专门设置的投诉热线对不良短信进行投诉，而公安部门可以追根溯源对不法分子作出处理。据四川省公安厅马占青警官介绍，这项服务从3月1日起已经开始实施，一旦收到骚扰短信，市民可以通过拔打10086或将收到的不良短信转发至“10086999”对不良短信进行投诉。国移动四川公司相关人士则表示，对于消费者投诉的问题，移动公司将协助公安部门进行处理，并承诺100％处理并回复用户，首次回复时限不超过48小时。
    近年来，通过手机短信进行违法犯罪的案件正呈上涨趋势，而随着媒体、警方等对相关案件的宣传，手机用户的自我保护意识有了很大提高。但要从根本上消除这些犯罪，还需要各方面积极防范和配合。马警官提醒广大市民，应遵守法律法规，不要传播违法信息。收到诸如“中奖”、“刷卡”等信息，应冷静分析，并联系相关单位进行查询和核对。据了解，目前，对于手机用户提供举报的信息，警方将进行分类整理，涉及到违法犯罪的，警方将立案查处。