服务承诺三：先提醒后停机—看似简单 作用很大

承诺内容：
    2007年3月1日起，针对所有客户在停机前主动进行短信提醒。
现象：
    “昨晚上还给你打电话，怎么早上你就停机了？”每当听到女朋友指责，黄波才恍然大悟赶去充值。可能每个手机客户都遇到过类似地烦恼，因为不知道自己手机话费的余额，或工作繁忙，或在外地出差等等原因耽误缴费导致停机。从2007年３月１日起，包括黄波在内的1700万四川移动客户再也不用担心在不明情况下被停机了。因为从这一天起，中国移动四川公司将正式实施“先提醒 后停机”的服务承诺。
解读：
    中国移动四川公司推出“先提醒 后停机” 该项服务承诺对“马大哈”以及因各种原因耽误缴费、导致停机的客户来说无疑是个好消息，也让恶意欠费者无话可话。
    据了解，该项服务承诺推行后，移动公司将对后付费客户，提前3-7天对客户进行短信提醒，如果欠费客户仍然没有缴清，移动公司才会进行停机处理；而对于预付费客户，移动公司将在客户话费即将用完之时，主动发送短信：“尊敬的客户，您的话费即将用完，为避免停机给您带来不便，请您及时充值，如需查询话费请拨打1008611。”进行停机提醒，避免客户因为不了解自己话费余额而造成停机。
    据中国移动四川公司相关负责人介绍，中国移动此举是为了响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动的相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其四川1700多万客户及社会提出的服务承诺。
声音：看似简单作用很大
    采访对象：中国移动四川公司全球通客户 张泉昆
    今年已经是张先生使用移动全球通的第七个年头了。他告诉记者全球通的网络和服务总体来说都不错，但是偶尔还是会遇到一些小烦恼。因为工作原因，张先生一年大概有一半的时间在外地出差，出差时最担心的一个问题就是手机突然停机，而且在外地缴费又不方便。因此，在出差之前总是习惯性的预存500元的话费，但偶尔还是会碰到因为话费用光而停机的时候。现在好了，停机之前能够收到提醒短信，也能及时通知同事朋友帮忙冲值，再也不用担心停机的问题了。
    张先生非常高兴地告诉记者：“我使用移动的全球通手机卡已经七年了，对于移动服务水平变化应该也有发言权了。过去遇到停机，即使马上冲值也要等上好几个小时才能开通。现在只要一冲值，马上就能开通。现在有了提醒服务，就更好了，这项看似简单的服务承诺，对于普通用户来说其实作用其实很大。”