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服务承诺二：“收费误差，双倍返还”—一字之差，更多保障
承诺内容：
全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
现象：
电信计费误差问题一向是社会关注的焦点。随着又一个“315”到来，电信计费能否“诚信维权”，也将再次受到公众的审视。其实，电信运营企业也在暗自“较劲”。中国移动早在2003年就推出的“话费误差，双倍返还”服务举措似乎就在力证：只要努力，运营商的步伐是能够跟上用户“苛刻”目光的。记者曾暗暗担心，在今年3.15期间中国移动四川公司推出“收费误差，双倍返还”是不是把自己摆在了一个危险的境地？实际并非如此，因为在这项服务承诺的背后，有着强有力的支撑点。
解读：
从2007年2月1日起，中国移动四川公司将全面实施“收费误差，双倍返还”的承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。话费误差与收费误差，一字之差其含义天壤之别——意味着双倍返还范围，由此前的通信话费一项扩大至短信、彩信、WAP等所有SP业务。
对于因移动的过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错移动代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。如下一些情况都属于双倍返还的赔偿范围：
（1）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。
（2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。
（3）业务、系统差错如“SP错收费用”、“边界漫游”等造成多收客户费用的。
（4）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免、未经客户同意擅自开通业务、擅自变更合同因而多收客户费用的。
（5）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
据中国移动四川公司相关负责人介绍，中国移动四川公司在西部率先建设了业务运营支撑系统（BOSS），将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理做了集中、统一的规划和整合，加强计费设备管理，减少计费层次，计费准确性进一步提高。为一流服务提供了强有力的系统支撑，同时也为消费者营造了更加诚信、放心、透明的消费环境。
声音：诚信服务关键在于落实
采访对象：四川省消费者权益保护委员会秘书长刘亚兵
针对中国移动四川公司推出的“收费误差，双倍返还”服务承诺，刘秘书长表示，通信行业在服务中出现收费误差的情况时，依据《消法》理应退还消费者超额收取的费用，并表明原因。
